Receber a fatura do cartão de crédito e se deparar com uma cobrança indevida pode ser uma experiência frustrante e gerar muita dor de cabeça. Mas não se preocupe! Você tem direitos como consumidor e pode resolver essa situação.

Neste guia completo, vamos te ensinar o que fazer em caso de cobrança indevida na fatura do cartão, com dicas e um passo a passo para contestar a cobrança, negociar com a operadora do cartão e garantir seus direitos.

1. Identifique a Cobrança Indevida: Analise sua Fatura

O primeiro passo é analisar a fatura do seu cartão de crédito com atenção e identificar a cobrança indevida. Verifique:

• Descrição da cobrança: Confira a descrição da cobrança e veja se você reconhece a compra ou o serviço.

• Valor da cobrança: Verifique se o valor da cobrança está correto e se corresponde ao valor do produto ou serviço que você adquiriu.

• Data da cobrança: Confira a data da cobrança e veja se ela coincide com alguma compra que você realizou.

• Nome do estabelecimento: Verifique o nome do estabelecimento ou empresa que realizou a cobrança e veja se você o reconhece.

Dica: Mantenha seus comprovantes de compra organizados para facilitar a identificação de cobranças indevidas.

2. Contate a Operadora do Cartão: Primeiro Contato

Após identificar a cobrança indevida, entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito imediatamente. Você pode entrar em contato por telefone, chat online ou e-mail.

Dicas:

• Tenha seus dados em mãos: Tenha em mãos o número do seu cartão de crédito, a data da cobrança e o valor da cobrança.

• Anote o número de protocolo: Anote o número de protocolo do atendimento para futuras referências.

• Explique a situação com clareza: Explique a situação de forma clara e objetiva, informando que você não reconhece a cobrança e que deseja contestá-la.

• Solicite o bloqueio do cartão (se necessário): Se você suspeitar de fraude ou clonagem do cartão, solicite o bloqueio preventivo do cartão.

3. Conteste a Cobrança: Formalize sua Reclamação

A operadora do cartão irá registrar sua reclamação e iniciar uma investigação para verificar a cobrança. É importante formalizar a contestação por escrito, através do site da operadora, aplicativo ou e-mail.

Dicas:

• Anexe comprovantes: Anexe comprovantes que reforcem sua contestação, como extratos bancários, comprovantes de compra e e-mails.

• Defina um prazo para resposta: Solicite um prazo para a operadora analisar sua contestação e te apresentar uma solução.

4. Acompanhe o Processo: Mantenha-se Informado

Acompanhe o andamento da sua contestação através dos canais de atendimento da operadora do cartão. Verifique se a cobrança foi estornada ou se há necessidade de enviar novas informações ou documentos.